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NewGeno會盡快處理閣下的確認訂單，但請注意因受許多因素影響，我們未能保證貨品會在指定時間內送抵閣下。
這些因素包括：某些國家會花數星期的時間檢查郵包或郵包送遞會因聖誕，新年或其他假期而延誤。
請注意，本地速遞只在辦公時間收貨。辦公時間為星期一到星期五9:00am – 12:00pm / 2:00pm – 5:00pm, 公衆假期除外

於訂購產品後，我們會以電郵方式發送郵件編號及線上追蹤訂單網址至閣下，讓您可隨時隨地查詢運送進度。顧客亦可登入NewGeno帳戶查閱訂單狀態。

NewGeno致力提供最佳服務給我們的顧客。若閣下對所購買的NewGeno產品有任何意見，請於送貨日起7個工作天內聯络我們whatsapp (852) 93465431或電郵至info@newgeno.com。
本公司會因應情況安排更換貨品，或在扣除郵費後安排退款。

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送貨地址不能為郵政信箱號碼，請提供詳細送貨地址及聯絡電話，若貨品因地址不詳、收件者拒絕收件、多次嘗試未能成功送遞、只提供郵政信箱號碼及其他原因退還給本公司，該訂單即為「未能送遞訂單」。本公司將以電郵通知閣下有關事宜。在這些情況下，本公司會在扣除運費及合理的手續費(不多於「未能送遞訂單」的貨品總值百分之十五)後退款給閣下。請恕本公司未能再次運送「未能送遞訂單」的貨品，但本公司仍歡迎閣下在網上再購買本公司的產品。
本公司會盡力在接到確認訂單後7個工作天內送遞貨品，但需視乎本公司是否有足夠存貨而定。本公司會以電郵通知閣下預計送貨日期。本公司會盡快處理閣下的確認訂單，但請注意因受許多因素影響，我們未能保證貨品會在指定時間內送抵閣下。這些因素包括：某些國家會花數星期的時間檢查郵包或郵包送遞會因聖誕，新年或其他假期而延誤。
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退款條款

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請注意，恕本公司未能退回運費。同時，若屬於「未能送遞訂單」（見送貨條款第2點），本公司將在扣除運費及合理手續費（不超過「未能送遞訂單」貨品總值的15%）後作出退款。
顧客透過NewGeno網站（www.newgeno.com，簡稱「本網站」）購買NewGeno產品，而本公司在交易過程中存在重大過失（例如產品送遞有誤），此時方可退款。下列情況恕不退款：

貨品是以特價、折扣優惠或促銷價購買；
貨品經已使用、受損或打開，或者包裝已破損或受損，或者瓶身保護封條已損毀，或者產品批號或保質期缺失、被覆蓋或模糊不清；
貨品已過期或餘下保質期不足六個月；
貨物是透過本網站以外其他任何渠道購買；或者
貨品標明是贈品或樣品。

顧客申請退款時須向本公司提供產品及購買之各項詳情，並附上透過本網站購買有關產品之收據。本公司將核實情況，然後透過電子郵件向閣下確認退款申請是否獲得批准。
所有退款申請必須在本網站購買產品之後14日內提出，並附上NewGeno出具之正式收據方才有效。
NewGeno有權在未經事先通知的情況下自行拒絕任何退款申請，有權決定相關退款申請理據不足或並不適當，以及/或者有權因應情況提出以換貨取代退款。
本條款及細則須受香港的法律管轄並據其詮釋。本中文版本是原始版可翻譯成其他語言版本，其翻譯版本僅供參考。如果對本條款及細則的內容或解釋有任何爭議，應以中文版本為準且具有最終決定性和約束力。進行法律訴訟時應使用中文版。

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